Бизнес-тренер Костюхина Ольга
Тренинги, консультации, обучение
+79265342274
treningi@psiholog-ok.ru
Москва
11123 Россия Москва г Москва Ленинский пр-т, 4г
olgin592
ТРЕНИНГ Продажи по телефону (Москва)

ТРЕНИНГ - Продажи по телефону

Цена: стоимость по запросу  за тренинг

Тренинг продажи по телефону – это практические рекомендации, скрипты, методы, которые сотрудники быстро и легко смогут адаптировать в работе. Готовые инструменты и скрипты!


ФАКТ: Многие компании используют телефонные продажи, как основной инструмент сбыта и  взаимодействия с клиентом. После прохождения обучения рост совершенных сделок возрастает до 30% и более.


В программе тренинга Продажи по телефону: 

  • Практические методы продаж по телефону, которые сотрудники смогут применять сразу в повседневной практике.
  • Быстрые и легкие в применение инструменты продаж.
  • Скрипты.

Участники на тренинге получают готовые инструмениы, работают с кейсами, отрабатывают полученные навыки на практике. 

 

Что вас ждет на тренинге «Продажи по телефону»?

На тренинге «Продажи по телефону» будут рассмотрены:

  1. Основные стратегии продаж.
  2. Типы клиентов.
  3. Методы воздействия на собеседника при телефонном разговоре.
  4. Вербальные и невербальные методы общения.
  5. Техники установления контакта и выявления потребностей.
  6. Техники заключения сделок.
  7. Работа с трудными клиентами.
  8. Шаблон телефонного звонка.

По итогам тренинга, участники научатся:

  • устанавливать контакт с клиентами;
  • пользоваться голосом (интонация, тон, тембр), чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседника;
  • выявлять и формировать потребности у клиента;
  • устанавливать долгосрочные взаимоотношения;
  • работать с возражениями;
  • основным техникам продаж по телефону;
  • повышать лояльность клиента к компании


Тренинг Продажи по телефону – это самый востребованный тренинг, включающий

 в себя как специфику работы на входящих звонках, так и исходящих.


для тех кто, работает на исходящих звонках незнакомым людям, больше делается акцент на том, как:

  • устанавливать контакт с незнакомым человеком;
  • обходить секретаря;
  • выход на лицо, принимающее решение;
  • подгтовка к звонку;
  • техники продаж;
  • работа с возражениями;
  • скрипты холодного звонка;
  • настрой - как фактор успеха;
  • планирование и система в работе с холодными звонками;
  • типичные ошибки

 


Если сотрудники делают в основном Холодные звонки, то вам больше подойдет - 

Тренинг Холодные Звонки 


 

Как правильно подобрать тренинг?

Все тренинги продаж по телефону очень похожи. В каждом случае, компания, заказывающая тренинг должна для себя решить основные приоритетные направления в обучении. Т.е. ответить на следующие вопросы

  • Какие задачи должен решить данный тренинг?
  • Слабые стороны в работе персонала?
  • На что в первую очередь надо обратить внимание в обучении?
  • Готов ли сам персонал развиваться и обучаться или это нужно только Вам?
  • Тренинг нужен для галочки или для результата?
  • Если для результата, то какого результата Вы ждете?

 


Тренер создает программу тренинга индивидуально в каждом случае.


В зависимости от Ваших ответов, от уровня квалификации персонала, тренером будет составляться индивидуальный тренинг. Он будет охватывать те области, которые Вам нужны.

В тренинге, по Вашему желанию, можно предусмотреть:

  • Его продолжительность.
  • Согласовать время и место проведения, удобное для сотрудников.
  • Особые условия, отвечающие специфики вашей работы.

 

Тренинг может проводиться в офисе компании (Заказать тренинг с доставкой в офис), с почасовой оплатой - 3000 руб./час. 

 


Отправьте заявку на проведение тренинга, опишите свои пожелания. Наш тренер подготовит для Вас индивидуальную программу, просчитает цену и свяжется с Вами в ближайшее время.


Программа тренинга «Продажи по телефону»

В данной программе используются ролевые и деловые игры, упражнения, кейсы, мозговой штурм, мини лекции, фасилитация.

 

Продажи по телефону: особенности.

  • Особенности продажи по телефону.

  • Методы воздействия на клиента во время телефонного разговора.

  • 4 ключа: интонация, тон, тембр, улыбка.

  • Стандарты и правила делового общения.

 

Правила обработки входящих звонков.

  • Вербально.
  • Невербально.
  • Скрипты распространенных ответов .

 

Холодные звонки.

  •  Подготовка к звонку.

  •  Определение целей.

  •  Первое знакомство, фразы вступления - мотивации.

  •  Как обойти секретаря.

  • Выход на лицо, принимающее решения.

  • Эмоциональный настрой перед звонком.
  • Скрипты.

 

Алгоритм продажи.

  • Установление контакта.

  • Выявление потребностей.

  • Техники влияния.

  • Клиентоориентированность.

 

Техника SPIN.

  • Типы вопросов.

  • Техника SPIN.

 

Презентация.

  • Презентация себя и компании.

  • Методы передачи информации.

  • Как сделать эффективную презентацию по телефону.

  • Техника VAK.

 

Работа с возражениями.

  • Алгоритм работы с возражениями.

  • Преодоление ценовых  возражений.

  • Распространенные возражения.

  • Аргументация.

 

Завершение.

  • Техники завершения и подведения итогов.
  • Дальнейшее планирование деятельности.
  • Долгосрочное ведение клиента.

Развитие коммуникационных навыков.

Практика.

   

Каждый участник получает раздаточный материал по пройденной теме.

Также обратите внимание на тренинг Активные продажи.

 

Отзывы клиентов

Документация

Смотрите также

Сопутствующие товары и услуги

Сопутствующая информация:

Рекомендации для сотрудников Call центра

Как правильно обрабатывать входящие звонки.
Интервью с бизнес-тренером.

Все о психологии

В этом разделе Вы найдете - тесты, советы, актуальные проблемы.
Все то, что Вы хотите знать о психологии.

Тренинги
Новости
Статьи
Рекомендуем: