Бизнес-тренер Костюхина Ольга
Тренинги, консультации, обучение
+79265342274
treningi@psiholog-ok.ru
Москва
11123 Россия Москва г Москва Ленинский пр-т, 4г
olgin592
Клиентоориентированность

Клиентоориентированность (тренинг)

Тренинг Клиентоориентированность позволяет решить ряд задач:

  • Налаживать первый контакт с клиентом.
  • Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
  • Повышать лояльность клиентов к компании в целом.

Помимо повышения профессионального уровня сотрудников, на тренинге - работа по командному взаимодействию:

  • Работа с мотивацией.
  • Постановка общих целей.
  • Навыки командной работы.

 

После проведения данной программы рост продаж, в среднем, увеличивается на 15-20%. Увеличивается средний чек покупки, также, повышаются продажи доп. услуг.

Тренинг по клиентоориентированности

Программа тренинга клиентоориентированности:

Основы клиентоориентированного сервиса.

  • Пирамида Маслоу.
  • Отношение - ключевой показатель успеха.
  • Настрой: дружелюбность, желание помочь.

Один за всех и все за одного.

  • Мы команда. 
  • Постановка общих целей, миссия компании глазами сотрудников.
  • "Портрет клиента" и его ключевые потребности.
  • "Портрет менеджера" - у кого покупают.

Общение с клиентами.

  • Виды клиентов. 
  • Этапы взаимодействия.
  • Правило "4-х секунд".
  • Как произвести благоприятное впечатление.
  • Эмоциональный контакт.

Техники продаж.

  • Система построения вопросов - слышать, а не слушать.
  • Техники активного слушания.
  • Построение аргументации.
  • Вербальные и невербальные техники общения.
  • VAK.

Дополнительный сервис.

  • Увеличение среднего чека.
  • Доп. услуги (когда и как?).
  • Формирование лояльности к компании: стандарты обслуживания.

Работа с ключевыми клиентами.

  • Принципы построение долгосрочных отношений.
  • Концепция и план развития на год.

Работа с трудными клиентами.

  • Правила работы с негативно настроенными клиентами.
  • Позитивное мышление.

Цели и ценности.

  • Почему это важно?

Подведение итогов.

  • План развития.

 

Данная программа рассчитана на 6 часов.

Программа на 70% состоит из практических упражнений, разбора кейсов, ролевых и деловых игр.

 

Чтобы заказать данный тренинг или рассчитать стоимость, звоните по тел. 8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина.

 

 

Отзывы клиентов

Смотрите также

Сопутствующие товары и услуги

Тренинги
Новости
Статьи
Рекомендуем: