Бизнес-тренер Костюхина Ольга
Тренинги, консультации, обучение
+79265342274
treningi@psiholog-ok.ru
Москва
11123 Россия Москва г Москва Ленинский пр-т, 4г
olgin592
Работа с трудными клиентами

Работа с трудными клиентами

Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами. Программа универсальна и для сотрудников Call центров, сервисных служб. Также, данные навыки будут полезны всем сотрудникам, которые общаются и взаимодействуют с покупателями.

Программа дает конкретные методики работы с такими клиентами, а также, учит "не включаться" в негативные переживания, а уметь справляться с ними.

Тренинг построен на основе программы клиентоориентированного сервиса.

В программе тренинга:

Классификация клиентов:

  • Типы клиентов.
  • Методы работы с каждым типом.
  • Классификация трудных клиентов.

Работа с эмоциями:

  • Почему клиент становиться трудным?
  • Как эмоционально не включаться.
  • Управление эмоциями.

Методы работы со стрессом:

  • Работа с телом.
  • Работа с логикой восприятия информации.

Методы по снижению агрессии клиента:

  • Техники работы с трудными клиентами.
  • Типичные ошибки.

Клиенториентированная позиция:

  • Клиент всегда прав и что делать, когда это не так?
  • Решение конфликта - выгоды для обеих сторон.

 


Продолжительность, стоимость обсуждается индивидуально.


По всем вопросам обращайтесь по тел  8 (926) 534-22-74 Ольга Костюхина, бизнес-тренер.

 

Бизнес-тренинги

Смотрите также

Тренинги
Новости
Статьи
Рекомендуем: